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[已解决] 最全问题汇总

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发表于 2017-9-6 09:52:47 | 显示全部楼层 |阅读模式
史上最全的门店售后排查处理方法和小辣椒售后政策,拿走不谢!

夏天的温(yan)暖(re)沐浴着我们每一个一线的销售人员!
站了一天,累到腿酸。脾气已经到了临界点了,但还是要保持围(wei)笑
这个时候要是遇到一两个售后顾客,有种要崩溃的感觉!

甭着急,小辣椒学院院长教您几招常用的售后排查方法,帮您揪出那些问题真凶,帮助顾客解决伪售后!
伪售后 · 看这里
手机上不了网▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼
排查方法:
1、请检查手机系统是否是最新版本。

2、检查手机网络状态,是否使用手机卡或者WiFi,同时检查手机网络或者WiFi旁边有没有↑↓的标识。(该标识判断网络是否通畅)

3、长按10S以上的电源键重启或者扣电池重启,开机重新试一下。(很多问题通过重启可快速得到解决,原因是智能手机也需要时不时释放一下缓存,休息一下)

4、检查话费是否充足(很多情况下最简单的原因我们忽略了)

5、判断是否单个程序不可上网(判断方法:打开浏览器输入百度)

6、如果是单个程序不能上网,打开设置---安全与隐私---应用权限----移动上网或者WLAN上网查看权限。

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手机不显示4G信号▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼
排查方法:
1、查看所在区域是否支持该运营商的4G网络

2、打开手机—设置—移动网络—首选网络类型 ,先选择2G,再切换成4G。(目的是让手机重新搜索网络,很多时候手机信号在网络不好的时候回落到2G后没有返回4G,当地信号强度未能达到预期,所以需要手动返回一下;手机会选择当地信号强度最好的网络)

3、双卡手机则需要检查是否启动移动数据,只有启用移动数据的卡网络为4G,其他卡为2G。(受网络限制原因,目前只能支持一个4G网络)

4、移动优先版的双卡手机请检查手机卡是否有移动卡,移动优先版本只要使用移动卡,其他运营商的卡只能使用2G网络。

5、还有一种少量情况,部分用户运营商手机卡未更换到4G卡,只支持2G,3G网络。

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手机连接WIFI却无法联网▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼▼
测试:连接上门店可用WiFi尝试上网,可以正常上网就证明手机WiFi没有问题。

问题说明:连上wifi不代表联上网络,这两点注意区分。连上WiFi以后,WiFi旁边会出现一个箭头,上下箭头都显示或者交替显示,证明WiFi网络通畅,上下箭头有一个显示一个不显示证明网络有异常,需要排查路由器。

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测试:拿手机拨打任一电话测试一下,如果没有问题,则手机听筒没有问题。

注意事项:

1、不要距离过近进行通话,以免信号干扰

2、部分运营商在通话时偶尔会出现杂音属于正常,挂掉重新拨打即可。

3、指定人拨打会有杂音,给其他人拨打则正常,基本排除本身手机的问题;建议通话对方更换位置或者手机。

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排查方法:
1、请检查手机系统是否是最新版本,并关机重启。

2、打开2次以上的软件进行尝试,均出现闪退情况的话,卸载该软件

3、在自带的软件商店中寻找该软件,如果自带的软件商店无该软件,请至软件官方网站进行下载,或者到百度手机助手,腾讯应用宝等比较知名的软件商店进行下载。

4、如果闪退解决不了,请在其他手机上下载相同版本尝试,同时请反馈给手机售后

关于闪退的说明:

软件闪退有两种原因:1、软件本身有问题,很多软件升级后会出现闪退,软件归属公司接到反馈后会及时推送解决版本。

2、软件与某款手机系统不匹配,小辣椒尽管与8000多个常用软件进行了匹配测验,但是不排除偶尔软件升级后的不兼容,遇到这种BUG,售后收到反馈后会及时跟进解决。

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排查:询问顾客日常使用时间和地点

手机信号跟以下几个因素有关:

1、运营商本身的信号强度(虽然现在运营商信号覆盖比较完善,但是还是会有盲区)

2、手机使用的材质(含中框):塑料>金属【金属材质属性的原因,信号比PC较弱,所以不具备直接对比的可比性】

3、手机个体原因(同一张手机卡放在同型号手机里,信号强度不同。)需要进行售后处理。

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排查方法
1、询问顾客手机使用的时间和使用频率。

2、打开手机—设置---电量---查询手机使用时间和耗电排行。(根据使用频率手机6—12小时属于正常情况)

3、检查手机系统是否为最新版本

注意事项

1、根据手机耗电的排行可以判断顾客的使用频率和耗电真凶。

2、告知手机待机的方法和技巧(调低屏幕亮度或者选择自动模式,关闭不常用的功能)。

3、手机无需三充三放,正常使用即可。锂离子电池无记忆效应。

4、玩王者荣耀等大型游戏和看高清视频会比较耗电。
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排查方法:
1、询问用户使用情况,问题描述。

2、检查手机系统是否升级到最新版本。

3、通过手机管家---手机瘦身----清理垃圾缓存---设置定时清理垃圾。

4、检查手机有无异常软件。

5、恢复出厂设置。

关于手机卡顿的说明:

一、两大原因

1、后台太多 2、产生的垃圾太多

二、软件

1、下载了过多的软件

2、下载了不知名的流氓软件

建议顾客在正规渠道下载正规软件,不用的软件及时卸载。

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排查方法:
1、询问顾客,描述问题。

2、给用户解释发热原因,国家温度限度和查询温度的方式。

3、友情提示用户:不要在炎热的户外玩手机,尽量不要边充电边玩大型游戏。

关于发热:

所有的电子设备在使用和充电过程中都会发热,尽管小辣椒为了降低热度已经做了很多努力。

1、材质:金属>PC【体感温度】同时,金属散热速度也是最快。

2、国家温度标准为50℃,高于50℃手机CPU会进行降频或者暂时关机的过热保护。

3、小辣椒V9的温度查询方法:*#*#8222#*#*

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小辣椒除了严格把控自身质量,并且在全国均建立了完善的售后服务网络
目前小辣椒在全国有30多家的省级售后服务中心,200多家的售后服务网点和8000家的销售服务网点。用户可以就近进行选择售后网点。
小辣椒售后以超三包的政策为小辣椒用户提供服务,2017年2月起销售的小辣椒手机所有的配件(耳机、数据线、充电器、电池等)均享受1年的质保!【咳咳,院长偷偷告诉你,其他品牌是3--6个月不等的保修时间】
不知道小辣椒售后地址?
1、打电话查询:4001665678(早9点--晚21点,都会有专业的客服为您服务)。
2、打开手机“ILA乐园”APP,选择右下角“更多”便可查询全国的售后服务网点。
3、登陆官网、论坛进行查询。
小辣椒全心全意服务我们每一位客户,为2000万用户提供便利的服务体验!
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过: 他们
发表于 2017-9-6 17:03:27 | 显示全部楼层
收藏了。
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 楼主| 发表于 2017-9-6 17:23:00 | 显示全部楼层
只要您们支持我们,我们呕心沥血都会拿出有料的文章来的。
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发表于 2017-9-8 09:17:26 | 显示全部楼层
有没有小辣椒耳机
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发表于 2017-9-10 02:49:04 | 显示全部楼层
红辣椒4A垃圾广告问题怎么解决
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发表于 2017-9-12 10:38:25 | 显示全部楼层
支持下
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发表于 2017-9-12 10:52:19 | 显示全部楼层
问个事
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发表于 2017-9-12 10:53:40 | 显示全部楼层
内存的垃圾文件,怎么全删
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发表于 2017-9-12 10:54:24 | 显示全部楼层
怎么全删内存垃圾文件
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发表于 2017-9-13 08:43:33 | 显示全部楼层
支持下
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GMT+8, 2017-10-19 18:57